Проведение независимой экспертизы, если претензия касается существенного недостатка товара и предъявлена в течение гарантийного срока, либо претензия предъявлена о возврате товара в 14-ти дневный срок с момента его приобретения, единственным возможным способ доказать отсутствие вины продавца. Однако, не стоит спешно звонить в экспертное упреждение и просить провести экспертизу. Для начала определитесь, где Вы хотите ее назначить и какие вопросы на разрешение экспертов Вы желаете поставить. Последнее особенно важно, так как от грамотной постановки вопросов нередко зависит результат разрешения спора. Например, не всегда достаточно спросить у эксперта является ли недостаток существенным и по чьей вине он возник.

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Ответ экспертов на вопрос о причинах возникновения дефектов, о возможности произвести ремонт товара, о сроках такого ремонта и его средней стоимости, нередко дает право утверждать о том, что претензия покупателя не обоснована. Еще один значительный плюс независимой экспертизы, проведённой во внесудебном порядке – это свобода выбора экспертного учреждения и постановки вопросов.

Инфоinfo
Если экспертиза назначает судом, то право определения экспертного учреждения и круга вопросов остается за судьей. Приведу пример из практики. Наш клиент – владелец магазина одежды отказался обменять дорогое платье на аналогичный товар течение 14-ти дней с момента его покупки, мотивировав отказ тем, что платье не сохранило товарный вид и на нем имеются следы его эксплуатации.

Покупатель обратился в суд.

Судебная практика по защите прав потребителей

Статья из газеты: Еженедельник «Аргументы и Факты» № 11 15/03/2017 У Роспотребнадзора изменился алгоритм работы с претензиями потребителей. Жаловаться надо сначала продавцу или производителю товара и лишь потом — в Роспотребнадзор.
© / pixabay.com

Вниманиеattention
Миллионы рублей отсудили жители России в 2016 году, защищая свои потребительские права. Но до сих пор многие, сталкиваясь с недобросовестной работой продавцов, туроператоров, парикмахеров, не знают, с чего начать бороться за свои интересы.

Анонимки вне закона Даже у тех, кто раньше знал, как найти управу на нерадивых продавцов, сейчас появились вопросы. Общество потребления. Что покупатели должны знать о своих правах «Для мастер-классов постоянно покупаю канцелярские товары в одном и том же магазине.

Суделко

Важноimportant
В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу. Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может.

Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей. Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.
Проведение судебных заседаний Проведение судебных заседаний Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме. На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Защита прав потребителя

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из самых часто используемых в судебной практике. В его основе – защита прав покупателей, возникающих при покупке товаров или заказе работ и услуг.

Верховный суд России часто выпускает обзоры и разъяснения, позволяющие улучшить судебную практику и обеспечить единообразие применения законодательных норм в сфере потребительских взаимоотношений. Защита потребительских прав предполагает альтернативную подсудность.

Это значит, что покупатель сам выбирает суд, в который желает обратиться с иском: по своему месту проживания, по юридическому адресу продавца или адресу жительства индивидуального предпринимателя, по месту расположения магазина.

Жалуйтесь по правилам. как потребителю выиграть суд у продавца

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом. Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности.

Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда. Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений.


Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания. В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела.

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

В случае, если заключение эксперта состоится в Вашу пользу, Вы вправе требовать от покупателя возмещения затрат на проведение экспертизы (в случае, если экспертиза проводилась Вами по истечению гарантийного срока). Споры с покупателем имеют сложную юридическую конструкцию, это в-первую очередь связано с тем, что продавец обязан доказать, что недостаток товара возник не по его вине. Но, не стоит полагать, что спор с потребителем не может состояться в Вашу пользу. Грамотная защита Ваших интересов в досудебном порядке и в суде принесет очень приятные результаты.

Из чего исходим мы, защищая права продавца в споре с потребителем. Мы отлично знаем Закон о защите прав потребителей. В случае обращения к нам за юридической помощью, мы готовим от имени продавца мотивированный ответ на претензию и проводим, при необходимости, товароведческие экспертизы в досудебном порядке.

Оцените есть ли шансы выиграть дело по защите прав потребителей?

Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.

  • ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
  • Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
  • Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
  • Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
  • Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
  • Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.
  • Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей.

Профессиональная защита прав потребителей

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

  • Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
  • Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
  • Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
  • Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
  • Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Информация Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.
Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд.

Права продавца и защита прав продавца.

Ещё один случай из практики: пенсионерка, инвалид, заказала надгробный памятник для родственника, заплатив 23 тыс. руб. Когда всё было готово, оказалось, что изготовитель по ошибке нанёс неправильную дату. Пожилая женщина пыталась сначала договориться с индивидуальным предпринимателем самостоятельно, но изготовитель отказался исправлять ошибку. Суд взыскал с ИП штраф 14 тыс. руб. и неустойку — 23 тыс. руб. Кроме того, клиентке выплатили 5 тыс. руб. за моральный вред. Мелкий шрифт, акции, фиктивные распродажи.
Как магазины обманывают на ценах Подробнее Правила защиты Михаил Черепнов, партнёр юридической фирмы: «У потребителя есть основные права: замена товара на такой же или другой; уменьшение цены товара (работы, услуги); устранение недостатков товара (работы, услуги) продавцом (исполнителем) или же компенсация расходов по их устранению третьим лицом; отказ от договора и возврат денег за товар (работу, услугу) в полном объёме. Есть ещё и косвенные права: компенсация морального вреда, а в случае отказа продавца удовлетворить требования в добровольном порядке — взыскание неустойки и штрафа. Что делать, если права потребителя нарушены? Обратиться к продавцу (исполнителю) с письменной претензий. В ней должно быть описано событие (что, как и когда произошло) и содержаться ваше требование. Претензию нужно распечатать или написать в двух экземплярах, чтобы на втором вам поставили отметку о принятии.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована