Нормы закона Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу. К обязанностям магазинов в соответствии с законодательством относится оповещение покупателя о периоде и порядке оформления возврата покупки. Правила продажи дистанционным путем указываются в ст. 26.1 ЗЗП. В соответствии с этими нормативно-правовыми актами дается следующее определение торговле в глобальной сети. Дистанционная торговля – продажа, осуществляемая после изучения покупателем технического описания товара, предложенного продавцом, и исключаемое непосредственное ознакомление с продуктом.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Чем они отличаются от обычной торговли? Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара — фотографии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата.

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Инфоinfo
ФОТО : Mir24.tv / Андросова Мария Электронная интернет-коммерция прочно вошла в жизнь россиян. По последним данным, 68% граждан активно совершают покупки онлайн.

Вниманиеattention
Сегодня во Всемирной паутине можно приобрести все от продуктов до услуг и сервисов. Интернет экономит покупателям и время, и деньги. Однако часто вернуть товар бывает сложнее, чем в обычный магазин.

Но есть способы сделать это, сэкономив свои время и нервы. Причем даже без объяснения причин. Подробнее смотрите в сюжете программы «Вместе выгодно».

« Если при обычной торговле, при обычной покупке товара нельзя заменить товар, который относится к категории так называемых «возвратных». То есть это предметы личной гигены, чулки, колготки и иные товары.


То при покупке в интеренет-магазине данные товары могут быть заменены и обязаны быть заменены, причем товары надлежащего качества», – говорит адвокат Алексей Аксенов.

Возврат товара в интернет-магазин

Рекомендуем ознакомиться со списком товаров, неподлежащих обмену/возврату. Товары со скидкой Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке.

При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами. В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.

Необходимые документы Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

  • Претензия на возврат товара.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Составить заявление в двух экземплярах.

  • К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).
  • Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.
  • Если в сроки, установленные законодательством, продавец не удовлетворил требования или отказал в их выполнении, необходимо обратиться в судебную инстанцию.
  • Возврат товара можно осуществить только в том случае, если покупатель одновременно выполняет несколько правил:
  • Сохранил товарный облик покупки.

    Товар не должен был использоваться по назначению.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Важноimportant
Почему покупатели возвращают товар? 1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке.

В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий. 2. Товар надлежащего качества Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность».

У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение.

Только сроки немного другие.

Как сократить возвраты заказов: 10 советов для интернет-магазинов

Вот самые распространенные причины возврата товара:

  • не подошел по размеру;
  • выглядит не так, как на картинке в каталоге;
  • поврежден при доставке;
  • мошенничество.

Полностью избавиться от возвратов не получится, но мы предлагаем 10 способов, как уменьшить количество возвратов в вашем интернет-магазине. P.S. В конце бонус — инструкция, как бороться с невыкупами заказов (покупатель не забрал товар) и когда это стоит делать. 1. Дайте максимум информации о размерах и свойствах товара Неподходящий размер — причина возврата самых разных товаров. Все потому, что покупатель видит только картинку и ему сложно представить реальный размер вещи.
Недостаточно разделить товары на S, M и L. Как минимум, опишите параметры каждого размера, а лучше — каждого товара.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Содержание статьи

  • 1) Общие правила дистанционной торговли
  • 2) Как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества
    • 2.1) Что нельзя вернуть в интернет-магазин
  • 3) Возврат товара ненадлежащего качества
    • 3.1) Процедура возврата
  • 4) Как вернуть деньги
  • 5) Что делать если магазин отказывается принимать товар

Общие правила дистанционной торговли Приобретение товаров в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007г. (далее – Правила), законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП) и другими законодательными актами.
Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.

  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара. Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.
Акт доставки Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д. Составляется в двух экземплярах.

Как вернуть набор слов в интернет магазине

Если покупатель потеряет свой экземпляр документа, то доказать факт оформления возврата будет невозможно. Кроме того, оформленный акт является основанием для написания претензии, если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с даты написания акта.
✔ Нужно ли писать претензию? Если возврата в 10-тидневный срок не произошло, составляется претензия. В ней указываются:

  • данные продавца и покупателя;
  • суть претензии — максимально подробно с указанием характеристик товара, дат и другой значимой информации;
  • причина, по которой потребовался возврат;
  • дата оформления и подпись.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон и техническая документация на товар, если она есть.

Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ Купила мультиварку в интернет-магазине. После того, как ее привезли, ей никто не пользовался, да и не нужна она оказалась вовсе.

Воспользуйтесь моментом Стимулирующие совершать покупки письма можно рассылать без привязки к помещению интернет-магазина. Сделайте это в связи с каким-то событием. Например, вместе с внезапным похолоданием можно оперативно предложить пуховики с хорошей скидкой.

Если обещано дождливое лето — предлагайте зонтики и дождевики. Создавайте собственные оригинальные предложения, компонуйте интересные наборы. Один из ярких последних примеров — отклик на пост основателя Telegram Павла Дурова о 7 вещах, от использования которых он отказался. Кое-кто очень оперативно превратил это в бизнес: запустил в продажу «7 вещей, которые не может позволить себе Павел Дуров».
В наборе, который предлагается по довольно демократичной цене, те самые предметы, послужившие толчком для запуска флешмоба в соцсетях.
Dream-and-dress.ru делает акцент на тканях и деталях Делайте фотографии хорошего качества, чтобы их можно было увеличить и подробно рассмотреть. Экспериментируйте со светом и ракурсами. Эти советы помогут вам сделать правильные фотографии: Если продаете товары, непривычные для большинства людей, не стесняйтесь объяснить, как их использовать. Gunfu.ru объясняют, как правильно пользоваться чайником гунфу Чем больше деталей покупатель сможет получить, тем меньше будет разрыв между ожиданием и реальностью. Это поможет избежать разочарования и уменьшить риск возврата. Не нужно рассыпаться в комплиментах к своему товару, оставьте в описании важные характеристики, которые помогут определиться с выбором. 3. Покажите все варианты товара Например, если продаете товар в нескольких цветах, сделайте фотографии всех вариантов и покажите покупателю.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована